Grupo Itaú Unibanco foi o campeão do primeiro trimestre
Os bancos e as empresas de telefonia aparecem na liderança do ranking de reclamações do Procon-SP no primeiro trimestre deste ano, divulgado nesta segunda-feira.
Apenas três das dez primeiras colocadas não pertencem a nenhum dos dois setores. Os números referem-se a todos os atendimentos recebidos pelo Procon. São casos em fase preliminar, quando a entidade emite um documento para buscar uma solução com as empresas.
As empresas do grupo Itaú foram as responsáveis pelo maior número de reclamações. No período, a entidade registrou 2.647 atendimentos relacionados às companhias do conglomerado do banco. Telefônica (2º) e Bradesco (3º), aparecem em seguida no ranking.
O grupo Itaú, no entanto, foi o que mais conseguiu atender aos questionamentos dos clientes que buscaram o Procon. Nove em cada dez reclamações foram solucionadas.
No 24º lugar na lista de atendimentos do Procon, a Nextel foi a empresa que menos resolveu as queixas dos consumidores. Apenas 51% das 284 ocorrências foram solucionadas após a notificação do Procon.
RANKING DE 2011
No início deste ano, o Procon divulgou o ranking das reclamações fundamentais– aquelas em que as queixas não foram solucionadas e houve abertura de processo administrativo — referente a 2011.
A lista era liderada pelo Bradesco, que desbancou o topo da Telefônica, a primeira desde 2006. Na comparação por queixas fundamentas, o Itaú era o terceiro.
Já a B2W, que ficou em segundo entre as reclamações fundamentadas, aparece na 12º posição nos atendimentos do primeiro trimestre. De acordo com a entidade de defesa do consumidor, o grupo solucionou 71% das queixas registradas no início deste ano.
A dona dos sites Americanas.com, Shoptime.com e Submarino.com foi alvo de uma sanção do Procon, em março, por conta do rápido crescimento nas reclamações de 2011. A entidade determinou a interrupção, por 72 horas, das vendas on-line nas três páginas e uma multa de R$ 2 milhões.
O grupo classificou as penalidades como desproporcionais e obteve uma liminar para suspender a decisão que proibia as vendas.
POSIÇÃO EMPRESA RECLAMAÇÕES
1º GRUPO ITAÚ UNIBANCO 2.647
2º GRUPO TELEFONICA 1.889
3º GRUPO BRADESCO 1.453
4º CLARO S/A 1.091
5º GRUPO EMBRATEL 905
6º GRUPO SANTANDER 782
7º ELETROPAULO METROPOLITANA ELETRICIDADE DE S PAULO 781
8º NET SÃO PAULO LTDA 766
9º TIM CELULAR S/A 714
10º SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA 621
11º GRUPO OI CELULAR 616
12º B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO 564
13º NOVA CASA BAHIA S/A 515
14º GRUPO BANCO DO BRASIL 479
15º VIVO S/A 478
16º MAGAZINE LUIZA S/A 469
17º GRUPO CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 373
18º CIA DE SANEAMENTO BASICO DO ESTADO DE SAO PAULO 365
19º NOVA PONTOCOM COMÉRCIO ELETRÔNICO S/A 343
20º GROUPON SERVIÇOS DIGITAIS LTDA 340
21º CARREFOUR COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA 325
22º SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S/A 312
23º BANCO CSF S/A 296
24º NEXTEL TELECOMUNICACOES LTDA 284
25º WAL MART BRASIL LTDA 260
26º GRUPO AMIL 252
27º GRUPO PANAMERICANO 234
28º GRUPO CITIBANK 233
29º LG ELECTRONICS DA AMAZONIA LTDA 227
30º SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA 225
*Folha Online