O número de queixas contra os bancos voltou a subir em setembro. De acordo com dados do ranking de instituições mais reclamadas, divulgado pelo Banco Central, as reclamações registraram aumento de 10,20%.

No mês passado, foram 778 casos, considerando todas as instituições financeiras com mais de um milhão de clientes, contra 706 registrados um mês antes.

Frente ao mesmo período de 2009, o número de reclamações contra bancos também foi maior. Ainda considerando aqueles com mais de um milhão de clientes, as queixas contra as instituições bancárias aumentaram 42,5%, já que em setembro do ano passado o total de reclamações somou 546 queixas.

Banco do Brasil segue na liderança

No mês passado, a liderança do ranking das cinco instituições financeiras com mais de um milhão de clientes mais reclamadas ficou, novamente, com o Banco do Brasil, cujo índice de reclamações foi de 0,83 a cada 100 mil pessoas. Na sequência vieram Itaú, Bradesco, HSBC e Santander.

BC tem autoridade para punir

O Banco Central do Brasil tem autoridade para punir as instituições financeiras por qualquer descumprimento de normas emanadas da autoridade monetária, inclusive as que dizem respeito ao atendimento ao cliente bancário.

As punições previstas em lei não se limitam à abertura de Processo Administrativo, passando pela advertência e multa, podendo chegar, inclusive, à penalidade máxima de inabilitação para trabalhar no mercado financeiro.

Fonte: Info Money