O HSBC lidera o ranking de reclamações entre os bancos com mais de um milhão de clientes.

O BC tem um critério para montar esse ranking. O número de reclamações procedentes é dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil. A partir dessa conta, chega-se a um índice.

As reclamações procedentes são aquelas que infringem normas do Conselho Monetário Nacional (CMN) ou do próprio BC.

O número de clientes considerado no ranking é daqueles incluídos nos critérios do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), que protege depósitos e investimentos até certa quantia.

O HSBC teve 101 reclamações procedentes em abril e contava com 6,02 milhões de clientes sob as garantias do FGC. Com isso, seu índice fechou março em 1,67.

Em seguida, Santander, Banrisul, BB e Bradesco

Em segundo lugar no ranking de reclamações aparece o Santander, que ficou na primeira colocação por três meses consecutivos, com índice de 1,6, correspondente a 367 reclamações para 22,8 milhões de clientes.

Em terceiro lugar ficou o Banrisul, com índice de 0,99. O banco teve 24 reclamações procedentes divididas entre 2,4 milhões de clientes, e manteve a mesma colocação de março.

O Banco do Brasil vem na sequência, com índice de 0,89. Contra a instituição financeira foram computadas 329 reclamações procedentes para um universo de 36,8 milhões de correntistas. Com isso, o banco permaneceu na mesma colocação de março.

O quinto banco com mais reclamações foi o Bradesco. O banco mostrou índice de 0,81. Foram 288 reclamações procedentes para 35,2 milhões de clientes.

Principal queixa é débito não autorizado

No ranking sobre o tipo de reclamações, os débitos não autorizados lideram a lista, com 347 ocorrências. Nesse caso, o Santander é líder, acumulando 88 dessas reclamações, seguida pelo Caixa Econômica Federal (86) e Bradesco (66).

O segundo maior número de reclamações foi quanto a cobrança de tarifas irregulares, por serviço não contratado, com 170 queixas. Nesse caso, o Banco do Brasil lidera com 57 reclamações, seguido pela Caixa (43) e Bradesco (25).

Bancos de médio porte

Entre os bancos com menos de um milhão de clientes, o Societé Generale lidera o ranking.Na sequência aparecem o BNP Paribas, BMG, PanAmericano e Bic.

*UOL